Что стоит посетить?    

"Трудные" туристы

Трудные туристы.
Сергей Васильевич Окулов продолжает делиться с гидами-переводчиками своим огромным опытом и профессиональными (и не только 🙂 ) знаниями. Его рассказы опубликованы в журнале «МИР экскурсий»  и на нашем сайте. (Десять “заповедей” по приёму иностранных гостей” и “Как лучше показать город”). 

В практике любого гида или экскурсовода может встретиться «трудный» в общении клиент. Явных недоброжелателей, специально поставивших цель отравить жизнь себе и окружающим, я пока не встречал. Может, оттого, что, собираясь в отпуск, люди заранее настраиваются не на конфликты, а на положительные эмоции. Кроме того, в чужой стране турист чувствует определённую зависимость от гида и старается сдерживать возможный негатив. Но главную роль играет ощущение дружелюбия и приветливости, которые просто обязан излучать любой человек, работающий в туризме. И всё же…

В здоровом теле — здоровый дух

Одному из моих подопечных всё было плохо. Это был высокий, подтянутый и внешне очень симпатичный старик, но в отличие от остальных 39 членов группы, таких же французов-пенсионеров, он постоянно ворчал. Его не устраивало время и место проведения экскурсий, меню в ресторанах, погода на улице, кондиционер в автобусе, в общем всё-всё-всё! После прогулки по Арбату мы с членами группы искали его в течение часа и нашли достаточно случайно, довольно далеко от места сбора, и первое, что он заявил, что я, плохой гид, специально его запутал и что худшей поездки в его жизни ещё не было, а о всех моих злодеяниях он обязательно сообщит в Париж. Помню, я только развёл руками и сказал, что это его право.

По завершении московской программы мы отправились на Золотое кольцо. Дни были замечательные, но дед постоянно бранился и брюзжал, и я уже всерьёз стал задумываться, правильно ли я выбрал профессию. Наконец мы приехали в Суздаль. С утра к нам присоединился местный франкоязычный гид, а они, должен сказать, во Владимиро-Суздальском музее, как правило, высокие профессионалы. Во время обзорной экскурсии по городу, когда мой коллега повёл группу в Спасо-Евфимиев монастырь, я решил немного передохнуть: сделал несколько фотографий, тяпнул стаканчик холодной медовухи, порылся в антиквариате на лотках уличных торговцев и пошёл на стоянку. И вот там, рядом с автобусом, я обнаружил моего француза-мучителя. Он сидел, неловко подвернув длинные ноги, на бордюрном камне тротуара, на самом солнцепёке, и пот крупными каплями катился по его лицу. Но его трясло от озноба!

Я бросился к нему: «Мсье, вам плохо, ну что же вы не сказали, давайте я вам помогу!»

Вместе с водителем мы завели его в автобус, нашли жаропонижающие таблетки, дали питьё. Ехать в гостиницу и вызывать врача твердокаменный дед отказался наотрез, но, к счастью, ему почти сразу существенно полегчало, и к следующему утру мой неспокойный турист полностью выздоровел, успокоился и даже перестал ворчать!

Видимо, в предыдущие дни он, сам того не зная, заболевал, ему было критически плохо, а раздражение и боль он выплёскивал на гида. На кого же ещё? Когда же кризис миновал, всё встало на свои места, и он превратился в действительно симпатичного чудаковатого французского старикана. Конфликт был исчерпан.

В завершение пассажа о здоровье хочу отметить, что наиболее часто у туристов возникают проблемы, связанные с простудой, аллергией и… пищеварением (запор или диарея), хорошо, если в вашей аптечке есть нужные средства и вы владеете необходимой лексикой, чтобы объяснить врачу или аптекарю, в чём проблемы больного.

Внимание — залог успеха (оправдает ожидания)

Определённые сложности бывают с людьми слишком самоуверенными. В расчёте на своё всезнание, а особенно этим грешат изучавшие русский язык, они не слушают гида и чаще других теряются, путают время, ошибаются при покупках в магазинах или на транспорте.

Кроме них есть люди просто невнимательные. Почти в любой группе найдётся турист с отрешённым лицом и блуждающим взглядом или, наоборот, несколько человек, которые увлечённо обсуждают что-то, несомненно важное для них, именно в тот момент, когда вы сообщаете группе информацию о дальнейшей программе. Сердиться и воспитывать и тех и других нет никакого смысла, просто повторите специально для неслухаев всё, что вы хотели сказать. Пошутите, назначьте им личное свидание, попросите их позаботиться о ком-либо из членов группы, и вам не придется потом тратить драгоценное время на поиск заблудших и ожидание опоздавших.

Отпустите страждущих

Есть ещё категория гостей, с которой лично мне какое-то время работать было крайне неуютно. Это туристы, которых не интересует ни история, ни архитектура, ни культура страны пребывания. Они приехали просто отдыхать. Им хочется развлечься, сделать покупки и приобрести сувениры. Всё!!! Не надо им вдохновенно вещать о фресках, героях и царях. Не надо мучить ни их, ни себя. Отпустите страждущих, дайте им свободное время на шопинг и не переживайте, это — лучшее, что можно придумать. Но есть одно БОЛЬШОЕ НО. Это — программа, а она, как известно, священна. Чтобы изменить хотя бы один её пункт, надо получить одобрение всей группы. Иначе вы рискуете получить рекламацию.

Любители истории

У меня были случаи, когда, поглядывая в свои путеводители, меня экзаменовали мои туристы или без всякой задней мысли просто задавали вопросы, на которые я затруднялся ответить. От подобных случаев не застрахован ни один гид, ведь невозможно знать всё на свете! Но вы всегда можете сказать, что в многочисленных туристических изданиях довольно часто приводятся противоречивые данные. Либо, признав, что сию минуту вы не можете дать исчерпывающий ответ на поставленный вопрос, вы берёте тайм-аут до завтра, это — лучше, чем брякнуть какую-нибудь чепуху, а потом краснеть за неё.

Отчаянные фотолюбители

Есть туристы, которые пытаются запечатлеть каждый свой шаг. Выйдя из автобуса, они начинают щёлкать всё без разбора. Их не смущает ни чрезмерная удалённость объекта съёмки, ни солнце, светящее прямо в объектив, ни электропровод в кадре или транспорт. Они снимают всё и… подолгу. В принципе на это надо бы закрывать глаза, пусть человек занимается тем, что ему нравится. Но только если ваше время не ограничено, а такого не бывает. В реальной жизни любители красивого снимка вечно тащатся в хвосте и тормозят всю группу, если не вовсе теряются. Устав их ждать, гид начинает свой рассказ, а в результате получает со стороны отставших упрёки в невнимании и что он слишком быстро ходит. Остальная часть группы может тоже быть недовольна неизбежными потерями времени.

Подобной ситуации можно избежать. Обычно ещё в автобусе я предупреждаю, что сам люблю фотографировать и что все наши остановки во время пешей прогулки будут там, где, слушая гида, одновременно можно сделать хорошие снимки. Чтобы убедить и заинтересовать самых недоверчивых, при первой возможности подсказываю им наиболее удачные ракурсы для съёмок и любопытные детали памятников и архитектуры, например, львов и медведей на кремлёвских башнях. Либо прошу показывать мне, что и как им самим удалось запечатлеть. В большинстве случаев срабатывает!

Англичанин французу – рознь

Наконец, есть ещё и национальные особенности. Так, легкомысленным галлам присущ крайний индивидуализм, чем они даже гордятся. Однажды, когда практически вся группа уже сидела в автобусе и нам надо было срочно стартовать, я заметил одного из моих туристов, прогуливавшегося неподалёку. Не видеть нас он не мог, но с видимым удовольствием грелся в солнечных лучах и явно никуда не спешил. Признаться, я лишился дара речи. Наверное, моё изумление было столь очевидно, что одна из француженок мне всё спокойно объяснила: «Ну да, — сказала она, — это Жан, он у нас недисциплинированный», — и продолжила свой разговор с подругой. Другой реакции на поведение любителя солнца не возникло ни у кого. Правда, на провинившемся я всё-таки отыгрался. Когда он наконец соизволил подняться в автобус, я заявил, что по нашим правилам опоздавшие лишаются десерта на обед. Видели бы вы его лицо в тот момент! Туристы, как большие дети, очень доверчивы, а если учесть, что кухня и тем более сладкое для француза сакральны, то в течение нескольких секунд бедный Жан пребывал в состоянии шока. В результате смеялись все, и подобных инцидентов больше не возникало.

Все перечисленные мною категории туристов вовсе не являются сознательными злодеями, ничего подобного! Как правило, это милые воспитанные люди, но у них не работает внутренний таймер гида-профессионала, они не представляют все сложности московского или питерского туризма, связанные с фиксированным временем посещения музеев и ресторанов, с пробками и расстояниями городов-гигантов. Наша главная задача — это не научить группу ходить строем (что тоже неплохо!), а научить воспринимать информацию гида о программе и связанных с нею перемещениях, элементарных мерах безопасности в местах пребывания, о погоде и зонтиках на случай дождя, о курсе валют и т. д., и т. п. Не забывайте делать это на каждом этапе работы с вашими подопечными, и у вас не будет «трудных» туристов.

Другие статьи Сергея Окулова:

Как лучше познакомить с городом
Из практики сопровождающего I часть
Из практики сопровождающего II часть
“Десять заповедей” по приёму иностранных гостей
Москва Ивана Шмелёва



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Совершенно секретно. Часть 4

Совершенно секретно. Часть 4 Для гидов-переводчиков Москвы - некоторые факты об экспонатах Оружейной палаты, исторические и культурные аспекты, необходимые для работы гида-переводчика....

24 07 2021 17:40:49

Икона Максима Блаженного в Покровском соборе

Икона Максима Блаженного в Покровском соборе Икона Максима Блаженного в Покровском соборе Москвы. История Максима Блаженного. Иконография. Художественные особенности...

23 07 2021 22:15:15

Москва. Что посмотреть. Путешественнику на заметку

Москва. Что посмотреть. Путешественнику на заметку Москва. Что посмотреть. Советы самостоятельным путешественникам, приезжающим в Москву. Время путешествия. Перекрытия Красной площади. Советы по гостиницам....

22 07 2021 13:55:13

Изборск, Словенские ключи, Печоры, Псков

Изборск, Словенские ключи, Печоры, Псков Изборск. Предпоследний день нашего путешествия на псковскую землю мы посвятили крепости Изборск, Псково- Печерскому монастырю....

21 07 2021 16:34:48

Панно М.Врубеля "Принцесса Грёза". Жофруа Рюдель и принцесса Мелисинда

Панно М.Врубеля "Принцесса Грёза". Жофруа Рюдель и принцесса Мелисинда Панно М. Врубеля " Принцесса Грёза" на стене гостиницы " Метрополь". Краткий сюжет пьесы Эдмона Ростана. Спектакль в России. Отношение публики....

20 07 2021 20:49:27

Чехия. Карлштейн

Чехия. Карлштейн Карлшетйн. Ветер разносил по округе перекличку часовых - с каждой из четырёх башен вокруг донжона поочерёдно......

19 07 2021 9:28:43

Василий Суриков

Василий Суриков Все три картины, « Утро стрелецкой казни», « Боярыня Морозова», « Меньшиков в Берзёзове»были задуманы В. Суриковым как историческая трилогия, в которой изображена Россия в переломные моменты своей истории....

18 07 2021 3:11:18

Покататься на теплоходе Radisson

Покататься на теплоходе Radisson Практические рекомендации для желающих покататься на яхте компании Рэдиссон - как и где купить билеты, цены, как добраться до пристани, фото яхт,отзывы пассажиров....

17 07 2021 22:53:32

Торунь. Достопримечательности. Прогулка по Торуни

Торунь. Достопримечательности. Прогулка по Торуни Торунь. Достопримечательности. Подробное знакомство с историческими и архитектурными достопримечательностями. Рассказ об истории Торуни....

16 07 2021 2:17:20

Путешествие по Франции. Во Францию на авто. По Франции самостоятельно

Путешествие по Франции. Во Францию на авто. По Франции самостоятельно" Путешествие по Франции на автомобиле - обозначение маршрута по дням Каталог статей о путешествии во Францию Бургундию Бретань Нормандию...

15 07 2021 2:58:22

Скульптурные композиции Елабуги

Скульптурные композиции Елабуги Скульптурные композиции Елабуги - монтажник, дворник, городовой, герб Елабуги - дятел. Расположение скульптур в Елабуге...

14 07 2021 5:32:55

Где поесть на Пелешаце. Ресторан "Бахус" в Стоне

Где поесть на Пелешаце. Ресторан "Бахус" в Стоне Где поесть на Пелешаце. Ресторан " Бахус" в городе Стон. Меню. Морская кухня. Блюда, их разнообразие. Личное впечатление. Отзывы о ресторане...

13 07 2021 4:55:56

Зубовский 15. Государственный музей истории российской литературы

Зубовский 15. Государственный музей истории российской литературы Зубовский 15 - Рассказ об экспозиции государственного музя истории российской литературы имени В. И. Даля. Доходный дом Любощинских- Вернадских....

12 07 2021 5:10:25

Отдых в Адыгее. Особенности отдыха в Адыгее

Отдых в Адыгее. Особенности отдыха в Адыгее Особенности отдыха в Адыгее. Предгорья и горы Кавказа уникальны, величественны и невероятно красивы. «лучше гор могут быть только горы»....

11 07 2021 4:30:31

Шуя - Дунилово. Церкви и гражданская застройка

Шуя - Дунилово. Церкви и гражданская застройка Шуя - Дунилово. Шуя, Воскресенский собор и колокольня, 2-я по высоте в России. село Дунилово Успенский монастырь...

10 07 2021 6:16:20

Венеция. Шедевры в храмах. Церкви Венеции. Живопись

Венеция. Шедевры в храмах. Церкви Венеции. Живопись Венеция. Шедевры в храмах - Тьеполо, Веронезе, Джованни Беллини, Себастьяно дель Пьомбо. В поисках дома Тициана....

09 07 2021 14:18:15

Сан Клементе. Самостоятельные туры по Эквадору

Сан Клементе. Самостоятельные туры по Эквадору Сан Клементе. Эквадор привлекает множество экотуристов. Любители экзотического пляжного отдыха тоже с удовольствием приезжают в эту страну....

08 07 2021 0:40:20

Франция 2015 на автомобиле. Во Францию на автомобиле

Франция 2015 на автомобиле. Во Францию на автомобиле Во Францию на автомобиле. Отчёт о поездке во Францию на машине осенью 2015 года. Транзит через Польшу и Германию. Эльзас, Бургундия...

07 07 2021 14:59:12

Никольский музей стекла и хрусталя

Никольский музей стекла и хрусталя Никольский музей стекла и хрусталя. История Никольско- Бахметьевского завода и Никольского музея. Бахметевы, Оболенский. А. Вершини, В. М. Рогов....

06 07 2021 0:49:38

Что посмотреть в Москве. План путешествия от 1 до 6 дней

Что посмотреть в Москве. План путешествия от 1 до 6 дней Что посмотреть в Москве. План путешествия. Основные достопримечательности Москвы и как их сочетать. План знакомства с Москвой....

05 07 2021 14:33:25

Разные разности

Разные разности Разные разности. Статьи сайта " Капитал одной счастливой жизни". Рубрики - петелька за петелькой, крючок, изба-читальня, Истье, рецепты,...

04 07 2021 9:45:38

По Франции на автомобиле 2015. Бретань. Путешествие по Бретани

По Франции на автомобиле 2015. Бретань. Путешествие по Бретани Путешествие по Бретани. Отчёт о поездке во Францию на автомобиле 2015. Столица Финистер, приходские участки, берег Розового Гранита....

03 07 2021 16:12:55

Новый год в Риге

Новый год в Риге Новый год в Риге. Встреча нового 2012 года в Риге. Рига зимой. Достопримечательности Риги. Рижский глинтвейн....

02 07 2021 11:18:31

Бернардо Беллотто. Коллекция картин в музее Москвы

Бернардо Беллотто. Коллекция картин в музее Москвы Мастер ведуты - Бернардо Беллотто воспроизводил ансамбли европейских городов. Он до мельчайших подробностей выписывал Дрезден и Пирну....

01 07 2021 19:25:10

Присядем на дорожку. Дорожные сумки

Присядем на дорожку. Дорожные сумки Дорожные сумки. Весёлый рассказ о личном опыте сбора в дорогу для автопутешествия. Необходимый и достаточный запас лекарств. Минимальный набор необходимых предметов....

30 06 2021 2:22:35

Из СПБ в Казань и Астрахань. Начало

Из СПБ в Казань и Астрахань. Начало Из С Пб в Казань и Астрахань. Нестерово, Каргашино, Лесное Конобеево, могила Ф. Ушакова, дорога в Саранск, Алатырь, Козьмодемьянск...

29 06 2021 16:47:57

Достопримечательности Шибеника. Путеводитель

Достопримечательности Шибеника. Путеводитель Достопримечательности Шибеника. Карта достопримечательностей. Собор святого Якова. Архитектура города. Путеводитель по Шибенику...

28 06 2021 22:40:21

Александр III - кумир города туманов. Пасхальное яйцо Конный памятник Александру III

Александр III - кумир города туманов. Пасхальное яйцо Конный памятник Александру III Пасхальное яйцо Конный памятник Александру III. История создания пасхального яйца К. Фаберже с моделью памятника Александру III. Описание яйца....

27 06 2021 10:19:56

Елец. Путешественникам на заметку

Елец. Путешественникам на заметку Елец. Путешественникам на заметку. Где остановиться в Ельце. Кафе Ельца. Панорамы Ельца. Достопримечательности Ельца...

26 06 2021 1:45:46

Краков. Мариацкий костёл

Краков. Мариацкий костёл Краков. Мариацкий костёл с уникальным алтарём Вита Ствоша, создававшим его 12 лет и вручную вырезавший 200 фигур святых....

25 06 2021 23:16:44

Л.Улицкая. "Зелёный шатёр"

Л.Улицкая. "Зелёный шатёр" Л. Улицкая. " Зелёный шатёр", отзыв о книге Людмилы Улицкой " Зелёный шатёр"....

24 06 2021 19:33:41

Правчицка Брана

Правчицка Брана Правчицка Брана. Добраться до г. Хрженско, в Чехии где расположена Правчицка Брана можно по-разному. Пешком, примерно 5 км в гору...

23 06 2021 19:41:45

Каспер Циклопенсион Kasper Cyklopenzion

Каспер Циклопенсион Kasper Cyklopenzion Условия проживания в пенсионе Каспер Циклопенсион Kasper Cyklopenzion в Йиндржихувом Градце. Расположение, услуги, отзывы гостей, личное мнение....

22 06 2021 22:33:46

Несвиж

Несвиж Несвиж. Поездка в Несвиж, достопримечательности Несвижа. Впечатление от поездки в замок Несвиж. Прогулка по парку....

21 06 2021 10:24:27

Казань. Татарская слобода

Казань. Татарская слобода Казань. Татарская слобода. Рынок Казани, достопримечательности улиц Московская, Тукая, Камала. Мечети Татарской слободы....

20 06 2021 23:19:27

Старомонетный переулок дом 22 и 35

Старомонетный переулок дом 22 и 35 Рассказ о двух домах в старомонетном переулке, Старомонетный дом 2 и Старомонетный дом 35. Архитекутраных анализ, замковый камень. Городская усадьба Чижовых....

19 06 2021 10:11:55

Рейтинг Москвы среди городов Европы

Рейтинг Москвы среди городов Европы Рейтинг Москвы. По качеству жизни в Европе Москва заняла 199 место и среди крупных городов. За стандарт взят уровень жизни в Нью- Йорке...

18 06 2021 4:29:49

Кафе и столовая в Шереметьево

Кафе и столовая в Шереметьево Столовая в Шереметьево. Где поесть в аэропорту Шереметьево? Как найти столовую в аэропорту Шереметьево, терминал F, зал вылета...

17 06 2021 22:39:55

Отель в Альсфельд "Krone" | Недорогая гостиница

Отель в Альсфельд "Krone" | Недорогая гостиница Отель в Альсфельд "Krone". Отзыв об отеле "Krone" в Альсфельде. Описание отеля и номера, впечатления гостей....

16 06 2021 12:49:24

Эдам

Эдам Эдам - это только не сыр. Это удивительный маленький голландский город! Знакомство с сырным производством. Достопримечательности...

15 06 2021 11:13:14

ГМИИ. Николя Пуссен. Картины Пуссена в Москве. Творчество художника

ГМИИ. Николя Пуссен. Картины Пуссена в Москве. Творчество художника Картины Пуссена в Москве. Анализ творчества французского художника Николя Пуссена. Традиции классицизма в искусстве Франции XVII века....

14 06 2021 22:48:30

Про багаж и про гостиницы

Про багаж и про гостиницы Про гостиничные "удобства", воду (её отсутствие), багаж туристов. Размещение в бассейне, носильщиков и свободное время гидов....

13 06 2021 9:25:55

Собака в аэропорту Ференца Листа. Особенности аренды машины в Будапеште в компании MegaDrive

Собака в аэропорту Ференца Листа. Особенности аренды машины в Будапеште в компании MegaDrive Прилет в Будапешт. Паспортный контроль в аэропорту им. Ференца Листа. Ветконтроль в аэропорту. Аренда машины в Будапеште....

12 06 2021 16:31:12

Путешествие по Калининградской области самостоятельно

Путешествие по Калининградской области самостоятельно Путешествие по Калининградской области. Инстербург, он же Черняховск. Кёнигсберг, он же Калининград. Светлогорск, Вильнюс и Тракай....

11 06 2021 20:41:30

Псков Кром Княгиня Ольга, Ивановский монастырь и Кром

Псков Кром Княгиня Ольга, Ивановский монастырь и Кром Псков Кром Основание города. Покровительница Пскова княгиня Ольга. Дрвнейший Ивановский монастырь. Псковский Кром - укрепления и святыни....

10 06 2021 17:17:16

Тонкости корейских салатов

Тонкости корейских салатов Картошка приехала к нам из Южной Америки. А селёдка - из Голландии. Вместе они стали русским национальным блюдом. И даже корейские салаты мы готовим по-своему, по-русски....

09 06 2021 14:16:38

Прага и Часлав или Чехия от Александра Кошелева

Прага и Часлав или Чехия от Александра Кошелева Прага и Часлав. Гостиница Residence Bene и ресторан U Sadlu. Поездка в Часлав. Собор св. Петра и Павла, где захоронен Ян Жижка...

08 06 2021 8:12:51

Гора Йештед и средневековая корчма в Детенице

Гора Йештед и средневековая корчма в Детенице Гора Йештед, телебашня. Детенице, пивовар и средневековая корчма. Легенды о разбойнике Артуре и пиве любви и о Бенеше и колдунье...

07 06 2021 9:37:15

Фестиваль "Наш продукт"

Фестиваль "Наш продукт" Фестиваль " Наш продукт" в Москве. Адреса фестиваля, продукция. Частный взгляд на фестиваль. Театральная площадь, Тверская площадь,...

06 06 2021 10:32:53

Отель Метрополь. Из цикла "Моя жизнь в "Интуристе"

Отель Метрополь. Из цикла "Моя жизнь в "Интуристе" О жизни в советской Москве в целом и гида в частности - о политинформациях, кафе и отель Метрополь. Походы по магазинам, референтах....

05 06 2021 16:49:51

Еще:
Путешествия -1 :: Путешествия -2 :: Путешествия -3 :: Путешествия -4 :: Путешествия -5 :: Путешествия -6 :: Путешествия -7 ::